کتاب هر چه بیشتر بهتر نوشته بلیک مورگان، تجربه مشتری را به زبان ساده و با نمونههای عملی و کاربری، بیان میدارد و روش هدایت شرکت را برای شما طرح ریزی میکند. این کتاب شما را برای رسیدن به موفقیت آماده و زمینههای اصلی را که باید بلافاصله به آنها بپردازید، مشخص میکند تا بتوانید تغییرات خارجی را تحمل کنید، با مشتری در ارتباط باشید و در فضای کسب و کار همیشه در حال تغییر، رشد کنید.
جمله «کمتر زیاد است» ممکن است در مورد بسیاری از موارد درست باشد، اما در مورد تجربه مشتری درست نیست. شرکتهایی که میخواهند در این زمینه موفق بمانند، باید بیش از هر زمان دیگری انرژی، تمرکز و منابع خود را برای ایجاد تجربیات مشتری به کار گیرند. شرکتهایی که از فلسفه «بیشتر بهتر است» استقبال میکنند، برای اطمینان از تجربه مثبت مشتریان خود تلاش بیشتری میکنند. شرکتهایی که اهمیت رابطه، حتی یک رابطه فردی را درک میکنند، مایلند هر کاری را ادامه دهند تا اطمینان حاصل کنند که آن روابط ادامه پیدا خواهد کرد. آنها این کار را از طریق استراتژیها و رهبری مشتریمحور، عملیات، سیاستها و رویههایی انجام میدهند که نحوه عملکرد مشتری را در هر سناریو در نظر میگیرند. کتاب هر چه بیشتر بهتر ، مشاوره عملی را برای ایجاد یا بهبود تجربه مشتری ارائه میدهد که میتوانید بلافاصله در سازمان خود اعمال کنید. از آنجا که زمان بسیار مهم است، مشتریان شما حاضر نیستند منتظر بمانند تا شما تجربه مشتری را به درستی بدست آورید. این کتاب سموم نامرئی را که باعث از بین رفتن تجربه مشتری و سهم بازار شما میشود و همچنین نحوه برخورد با آنها را به شما نشان میدهد.
« برندها از فروشندگان میخواهند که وقت بیشتری را برای درک وضعیت و شرایط کلی اختصاص دهند. در این بین، بسیاری از برندها سرخورده میشوند؛ زیرا بسیاری از فروشندگان از چگونگی تلفیق ابزار خاص با سایر تکنولوژیها اطلاعی ندارند. معضل دیگر این است که بسیاری از راهحلهای نامتعارف، فقط 60 درصد از نیازهای مشتری را پوشش خواهد داد و 40 درصد باقیمانده با هزینه اضافی تغییر کند. اهل فن یا همان مدیران تجربه مشتری در برندهای برتر جهانی، در جستوجوی ابزاری هستند که به راحتی نصب شود و پس از اجرای اولیه به کمک فروشنده نیاز نداشته باشند. »
بلیک مورگان در تجربه مشتری پیشتاز است. وی آیندهنگر و سخنران در زمینه تجربه مشتری است که پیام خود را به مخاطبان سراسر جهان میرساند. بلیک مدرس مهمان در دانشگاه کلمبیا، دانشگاه کالیفرنیا، سندیگو و عضو هیئت علمی و یکی از مشارکت کنندگان نشریات فوربس و هاروارد بیزینس ریویو است.
خواندن کتاب هر چه بیشتر بهتر را برای کسانی که به رویکردی روشن و صریح برای بهبود تجربه مشتری از طریق خدمات خودمحور، یادگیری ماشین و اتوماسیون نیاز دارند، پیشنهاد میکنیم. این کتاب برای مدیران ارشد منبعی مفید و کاربردی خواهد بود.
نام لاتین کتاب: More is More نویسنده: بلیک مورگان مترجم: حوا میرمحمدیان زبان اولیه کتاب: انگلیسی ژانر: مدیریت تعداد صفحات: 227
Comments
There are no reviews yet