زندگی همواره ما را بر سر دوراهی قرار می‌دهد: از یک طرف می‌خواهیم دیگران بدانند که چه احساسی داریم و از طرف دیگر می‌خواهیم کسی از دست‌مان ناراحت نشود. البته اغلب، این دو راه دقیقاً در تضاد با یکدیگر هستند. اگر خشم، ناکامی، نفرت یا عشق خود را از صمیم قلب ابراز کنیم، احتمالاً یک رابطه دوستانه را نابود خواهیم کرد - و از جامعه طرد خواهیم شد. اما اگر حرفی هم نزنیم، از حس خفگی و دورویی رنج خواهیم برد.